Internetowy Rejestr
Internetowy Rejestr Adwokatów, Radców Prawnych i Kancelarii.

Reklamation von Dienstleistungen - Reklamacja usług

Inspiracja: Niemieckie umowy

Dokument "Reklamation von Dienstleistungen - Reklamacja usług" dotyczy zgłaszania reklamacji dotyczących świadczonych usług. W treści zawarte są informacje na temat uprawnień konsumentów związanych z reklamacjami oraz odstąpieniem od umowy. Przedstawione są również warunki gwarancji oraz możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w określonych przypadkach.

 

Reklamation von Dienstleistungen
Reklamacja usług




Firma




                                                               , den

                             Reklamation von Dienstleistungen
                                      Reklamacja usług
Sehr geehrte Damen und Herren,
Szanowni Państwo,


am                           habe ich Sie beauftragt folgende Arbeiten durchzuführen:




Mit Ihrer Leistung bin ich nicht zufrieden und fordere Sie auf die unten


aufgelisteten Mängel innerhalb von 14 Tagen zu beseitigen:




dnia                          r. powierzyłem Państwu przeprowadzenie następujących prac:
Z ich realizacji nie jestem zadowolony i wzywam Państwa do usunięcia


w przeciągu 14 dni następujących usterek:




Mit freundlichen Grüßen
Z poważaniem




Allgemeine Informationen
Informacje ogólne
W Niemczech istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z
nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do central
konsumenckich (Verbraucherzentralen).
Strony internetowe:
•   www.vzbv.de
•   www.verbraucherzentrale.de
Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i
usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
Na podstawie art. 439 punkt 1 BGB (kodeksu cywilnego) klient może w razie nabycia
wadliwego towarów dochodzić roszczenia o wykonanie zastępcze (Anspruch auf
Nacherfüllung) poprzez żądanie:
•   usunięcia wady (Nachbesserung)
•   dostawy zastępczej – wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad (Ersatzlieferung)
Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym
terminie, klient ma prawo do:
•   żądania obniżenia ceny nabycia (Minderung des Kaufpreises)
•   odstąpienia od umowy (Rücktritt vom Vertrag) lub/oraz
•   żądania odszkodowania (Schadenersatz)
Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie 2 lat od dnia wydania nabytej rzeczy.

Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji.

Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w
okresie jej obowiązywania.

Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy dwuletni okres
rękojmi.

Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny
możliwe jest w przeciągu 2 tygodni od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w
przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do:

•   umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu klienta) Haustürgeschäft – 312
BGB
•   umów zawieranych na odległość (dot. np. kupna w internecie lub w firmie wysyłkowej)
Recht zum Fernabsatzgeschäft – 312 d BGB


 

W dokumencie przedstawiono kluczowe informacje dotyczące reklamacji usług oraz praw konsumenta w przypadku wadliwych towarów. Zawarte są również szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i warunki gwarancji. Dokument zawiera istotne informacje dla konsumentów dotyczące ochrony ich praw.