Reklamation von Dienstleistungen - Reklamacja usług
Inspiracja: Niemieckie umowy
Dokument "Reklamation von Dienstleistungen - Reklamacja usług" dotyczy zgłaszania reklamacji dotyczących świadczonych usług. W treści zawarte są informacje na temat uprawnień konsumentów związanych z reklamacjami oraz odstąpieniem od umowy. Przedstawione są również warunki gwarancji oraz możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w określonych przypadkach.
Reklamation von Dienstleistungen Reklamacja usług Firma , den Reklamation von Dienstleistungen Reklamacja usług Sehr geehrte Damen und Herren, Szanowni Państwo, am habe ich Sie beauftragt folgende Arbeiten durchzuführen: Mit Ihrer Leistung bin ich nicht zufrieden und fordere Sie auf die unten aufgelisteten Mängel innerhalb von 14 Tagen zu beseitigen: dnia r. powierzyłem Państwu przeprowadzenie następujących prac: Z ich realizacji nie jestem zadowolony i wzywam Państwa do usunięcia w przeciągu 14 dni następujących usterek: Mit freundlichen Grüßen Z poważaniem Allgemeine Informationen Informacje ogólne W Niemczech istnieje bardzo silny ruch konsumencki. W razie kłopotów związanych z nabywaniem towarów i usług klienci indywidualni mogą zwracać się o pomoc do central konsumenckich (Verbraucherzentralen). Strony internetowe: • www.vzbv.de • www.verbraucherzentrale.de Najważniejsze znaczenie dla konsumentów mają przepisy dotyczące reklamowania towarów i usług oraz odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Na podstawie art. 439 punkt 1 BGB (kodeksu cywilnego) klient może w razie nabycia wadliwego towarów dochodzić roszczenia o wykonanie zastępcze (Anspruch auf Nacherfüllung) poprzez żądanie: • usunięcia wady (Nachbesserung) • dostawy zastępczej – wymiany rzeczy wadliwej na rzecz wolną od wad (Ersatzlieferung) Jeśli wada nie zostanie usunięta bądź towar nie zostanie wymieniony w wyznaczonym terminie, klient ma prawo do: • żądania obniżenia ceny nabycia (Minderung des Kaufpreises) • odstąpienia od umowy (Rücktritt vom Vertrag) lub/oraz • żądania odszkodowania (Schadenersatz) Prawa te ulegają przedawnieniu po upływie 2 lat od dnia wydania nabytej rzeczy. Sprzedawca może przedłużyć ten okres udzielając nabywcy gwarancji. Gwarancja oznacza, że sprzedawca odpowiada za wszelkie wady towaru, które ujawniły się w okresie jej obowiązywania. Dopiero od momentu ujawnienia się tej wady zaczyna się liczyć ustawowy dwuletni okres rękojmi. Odstąpienie przez konsumentów od umowy kupna/sprzedaży bez podania przyczyny możliwe jest w przeciągu 2 tygodni od daty podpisania (zaakceptowania umowy) w przypadkach ściśle określonych prawem. Mają one zastosowanie m.in. do: • umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. w domu klienta) Haustürgeschäft – 312 BGB • umów zawieranych na odległość (dot. np. kupna w internecie lub w firmie wysyłkowej) Recht zum Fernabsatzgeschäft – 312 d BGB
W dokumencie przedstawiono kluczowe informacje dotyczące reklamacji usług oraz praw konsumenta w przypadku wadliwych towarów. Zawarte są również szczegóły dotyczące odstąpienia od umowy bez podania przyczyny i warunki gwarancji. Dokument zawiera istotne informacje dla konsumentów dotyczące ochrony ich praw.